Wie erreiche ich den Support und das Customer-Success-Team?
Es gibt mehrere Möglichkeiten, Unterstützung im CaptainCoupon-Partnerprogramm zu erhalten.
Wenn Sie Fragen zur Nutzung des CaptainCoupon-Partnerprogramms haben oder Unterstützung benötigen, stehen Ihnen vier Kontakt- und Supportmöglichkeiten zur Verfügung: die Wissensdatenbank, der Chatbot, der E-Mail-Support sowie ein persönlicher Customer-Success-Manager (im Enterprise-Tarif oder zubuchbar).
Wissensdatenbank
Viele Fragen lassen sich direkt über unsere Wissensdatenbank beantworten. Dort finden Sie Anleitungen, Erklärungen und Hinweise zu allen zentralen Funktionen des Partnerprogramms.
Die Wissensdatenbank erreichen Sie jederzeit über die linke Navigation unter „Informationen“.
Es empfiehlt sich, vor einer Anfrage zunächst dort nachzusehen, da die meisten Themen bereits ausführlich erklärt sind.
Chatbot
Zusätzlich steht dir unser Chatbot zur Verfügung, der viele häufige Fragen direkt beantworten kann und dich gezielt zu passenden Artikeln in der Wissensdatenbank weiterleitet. Du findest diesen als kleinen schwebenden Button auf allen Seiten im Backend.
Kontakt per E-Mail
Wenn dein Anliegen nicht über die Wissensdatenbank oder den Chatbot geklärt werden kann, kannst du dich per E-Mail an unser Support-Team wenden: support@captaincoupon.de
Bitte beschreibe dein Anliegen möglichst konkret, damit wir dir schnell weiterhelfen können.
Persönlicher Customer-Success-Manager
Im Enterprise-Tarif ist ein persönlicher Customer-Success-Manager standardmäßig enthalten. Dieser steht dir als fester Ansprechpartner für strategische und operative Fragen zur Verfügung. Eine direkte Telefonnummer wird im Rahmen dieses persönlichen Supports ebenfalls bereitgestellt.
Alternativ kann ein persönlicher Customer-Success-Manager über die Tarifverwaltung hinzugebucht werden. Mit der Buchung erhältst du ebenfalls einen festen Ansprechpartner inklusive direkter telefonischer Erreichbarkeit.